CHÍNH SÁCH HOÀN TRẢ

1. Chính sách hoàn trả

Chính sách hoàn trả của Thiên Tân Metal được áp dụng nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng khi mua tấm inox màu, nẹp inox, nội thất inox, phụ kiện inox, và các dịch vụ gia công theo yêu cầu.

chính sách đổi tra
Chính sách đổi trả tại thiên tân metal

2. Điều kiện áp dụng hoàn trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả trong các trường hợp sau:

2.1. Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật

  • Màu PVD sai chuẩn, loang, xước quá mức cho phép

  • Tấm inox cong vênh, móp khi nhận hàng

  • Nẹp inox bị biến dạng, rỗ, bong màu

2.2. Sản phẩm gia công sai yêu cầu

  • Sai kích thước

  • Sai màu sắc inox (Vàng – Đen – Champagne – Hồng – Bronze – Trắng…)

  • Gia công không đúng bản vẽ

2.3. Hàng không đúng mẫu đặt

  • Giao sai loại inox

  • Giao nhầm số lượng

Không áp dụng hoàn trả đối với:

  • Hàng đã cắt theo kích thước riêng

  • Hàng đã thi công, sử dụng

  • Hàng giảm giá theo chương trình đặc biệt

3. Thời gian yêu cầu đổi/trả

  • Trong 48 giờ kể từ khi nhận hàng

  • Phải quay video mở hàng để xác minh tình trạng sản phẩm

  • Hàng phải còn nguyên trạng, không sử dụng, không hư hại thêm

vách ngăn inox

4. Quy trình đổi hoặc hoàn trả

Quy trình gồm 4 bước minh bạch:

4.1. Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ

Gọi hotline hoặc Zalo để báo tình trạng hàng.

4.2. Bước 2 – Gửi hình ảnh/video

Thiên Tân Metal kiểm tra lỗi và xác nhận điều kiện hoàn trả.

4.3. Bước 3 – Xác nhận phương án

Khách hàng được chọn:

  • Đổi sản phẩm mới

  • Hoàn tiền

  • Gia công lại đúng thông số

4.4. Bước 4 – Thực hiện đổi/trả

Chúng tôi đến nhận hàng hoặc nhận gửi trả qua đơn vị vận chuyển.

5. Phí hoàn trả

  • Miễn phí 100% nếu lỗi do nhà sản xuất hoặc gia công.

  • Nếu khách hàng đổi vì nhu cầu cá nhân → chịu phí vận chuyển và phát sinh (nếu có).

Chính sách hoàn trả sản phẩm
Chính sách hoàn trả sản phẩm

6. Chính sách hoàn tiền

  • Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng

  • Thời gian hoàn: 3–5 ngày làm việc sau khi nhận lại hàng

  • Không hoàn tiền với hàng gia công theo kích thước đặc thù

7. Lưu ý quan trọng

  • Kiểm tra hàng ngay khi nhận

  • Từ chối nhận hàng nếu kiện hàng bị rách, móp, nghi ngờ hư hại

  • Video mở hàng là yêu cầu bắt buộc để xử lý đổi trả nhanh chóng

Vách ngăn inox mạ vàng
Vách ngăn inox mạ PVD

8. Thông tin liên hệ hỗ trợ đổi trả

CÔNG TY TNHH THIÊN TÂN METAL
📍Địa chỉ: 350/86 Đường T15, An Phú Đông, TP.HCM
✉️ Email: [email protected]
📞 Hotline/Zalo: 0904.656.727
Xem Thêm: Điều khoản sử dụng

Hotline
Hotline